（客戶服務(wù)部 陳金兆）

    年關(guān)將近，大街小巷張燈結(jié)彩，處處洋溢著濃濃的新春佳節(jié)氣息。離放假的前一天，公司營(yíng)業(yè)廳的工作人員仍然堅(jiān)守在崗位上，站好年前最后一班站崗。

    很多用戶擔(dān)心忘記繳費(fèi)，都趕在年前來(lái)繳交水費(fèi)，所以春節(jié)放假前最后幾天來(lái)繳費(fèi)的客戶多了起來(lái)。其中用戶問(wèn)的最多的一句話就是：“你們什么時(shí)候放假？”，生怕過(guò)了時(shí)間，繳不了水費(fèi)。每當(dāng)這時(shí)，同事們都面帶微笑耐心回答，給公司樹(shù)立了良好的窗口形象。下班后，營(yíng)業(yè)廳的工作人員打掃好衛(wèi)生，整理好票據(jù)，積極做好來(lái)年開(kāi)工交接的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。

    近年來(lái)，公司多措并舉，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立窗口新形象。作為營(yíng)業(yè)廳的工作人員，在與用戶協(xié)調(diào)問(wèn)題時(shí)，要設(shè)身處地的站在用戶的角度體會(huì)其情感與實(shí)際需求。耐心解決用戶疑慮，讓用戶滿意，用更多的耐心，更燦爛的笑容面對(duì)用戶，提高服務(wù)意識(shí)，盡心職守的工作才能獲得認(rèn)可。

    我們?cè)缸鲆活w小小的螺絲釘，無(wú)論生活中還是工作中，我們都應(yīng)該發(fā)揮自己螺絲的作用，堅(jiān)守自己的崗位，一起奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿綿之力！